搬到新家已经一个多月了，我们一直使用的是实体门禁卡，在一次和室友偶尔的交流中我们发现室友用的是电子门禁卡，于是我们也和物业申请去办电子门禁卡，因为电子门禁卡有两个好处：1、只要带着手机就可以使用，不会出现忘带门禁卡开不了门的情况；2、快递和外卖到了楼下后我们可以用电子门禁卡远程开门，这样就不需要从12楼下去去取快递或外卖了；但是物业告知我们：你们不是业主，而是租户，租户流动性大，所以不给办理电子门禁卡。

当时考虑到室友也是租户，但是她却有电子门禁卡，我们想了想可能是因为她在这个房子已经住了8年了吧。所以我们也没有在意，于是放弃了办理电子门禁卡的想法，和往常一样生活。直到有一次发现住在同一栋楼的一个小哥哥，他用手机开了门，而且他穿的是一个餐厅的衣服，大概率不是业主，也不大像住了就很的样子，毕竟他还很年轻，像18岁左右的样子，于是在电梯里和他聊了聊，这下可就绷不住了，因为他告诉我们，物业是可以办理电子门禁卡的，他是因为觉得实体门禁卡要收钱（18元/件），而电子门禁卡不要钱，所以他们一起住的同事们都办的是电子门禁卡。

回到家和女朋友商量了这个事情，觉得很奇怪，于是再次找到物业，物业仍然以我们是租户，流动性大，所以不给办理的理由拒绝了我们。发现和物业无法合理沟通后，我们联系了自如的管家，让自如从中交涉，结果自如管家那边拖了一周多后才回复我们，给的回复也是类似，租户不给办理，至于为什么其他的租户可以办理则没有回复。当天我心情不佳，于是打算把这件事坚持到底，在网上搜寻各种攻略，最后搜索到了一个电话“12345”，深圳市民热线，这个以前出现在新闻联播里的东西，于是我打算打个电话去问问，遇到这种情况我该怎么办，毕竟物业是私人单位，和政府关系不大，政府也无法直接进行管理，但是心情不好，打个电话吐吐槽也可以缓解下自己的心情。但是电话打过去后却超乎我的想象，接线不需要排队等待，而且在我吐槽结束后，接线小哥直接告诉我让我等待就好，他们会去处理这个事情的。我受宠若惊，口中千谢万谢但是心中仍然有些怀疑，政府部门怎么去管理或要求私人部门行动呢。非常棒的是在星期六，政府那边给我回了电话，说他们找过物业了，物业说可以进行办理，一般每个房子是三个电子门禁卡，超过三个就需要房东给物业去个电话就行。然后我真心的千恩万谢，因为星期五进行的投诉，而在星期六，一个物业不上班，政府部门按理说也不上班的日期，他们居然回复我了。心中的激动和感激真心无以言表。周一下午，自如换了一个管家联系我，也告知我物业无法办理，理由更具体了，是因为电子门禁卡是无日期限制的，实体门禁卡持续一个月不用就会自动停用，所以不能给我们租户办理电子门禁卡，而如果给租户办理门禁卡后，租户在解约后仍然是可以开原来小区的门禁的。在和管家battle了一段时间后，我投诉了管家，并把之前和市民热线回复的电话录音发给了自如的客服。一天后，电子门禁卡办好了。然后我看了下自己新办的电子门禁卡，发现了问题，电子门禁卡的到期日期配置的是4000-12-31。也就是说这个电子门禁卡是无限制日期的。

反思整个过程，让我不仅联想甚多。

1、电子门禁卡最后给到我们的配置是无限期，而联系联掌门户的客服得到的信息是门禁卡失效日期配置是基础功能，所有版本均可以免费配置。这边可以猜到有两种可能性是比较大的：一、物业一线人员不会配置，所以她一直不愿给我们办理；二、物业管理员在后台设置中不给一线人员配置可配置时间的功能，所以她也没法给我们办理按照合同日期的电子门禁卡；而这两种情况也在我们公司经常发生。总的来看，一个小小的问题，引起了大量的内耗，不论是时间上的还是精力上的，从简简单单到多输局面，而这也是因某些“私心”的原因吧，正好最近看到一个视频，讲述俄罗斯航天为什么会落败的原因，这里分享下自己感同身受的截图，毕竟我的老东家也在按部就班的内耗着自己，已经四五年了啊，以此祭奠我逝去的青春

2、深圳政府果然给力。给市民热线打电话时，我的预期很简单，就是市民热线告诉我这个事情我应该找哪个政府部门，然后应该怎么做，但是他却直接帮我把这个时间解决了，我从市民热线发来的短信链接看到他们是把这个当工单一样从市民热线转到了住建局，然后转到了福田区，再转到了福保街道，整个工单虽然转了几次，但是时间都很快，似乎整个政府部门是一个公司一样。而这种工单系统，即便在一个公司内能够流畅运行的概率也是很小的，这也是很多公司数字化转型都是形而上学的原因。我在2018年时，也给老东家做了一个类似的工单系统，覆盖公司十一个部门，但是最终使用的部门却只有六七个，拒绝使用的部门理由也很充分：不喜欢工单这种冷冰冰的东西；工单的文字很多事情都说不清楚；平时不看手机和电脑；当然这都是明面的原因，还有更深层次的原因，真的是让人感慨。笨重臃肿的政府部门都能与时俱进，而我司却因为各种个人利益问题而把用户反馈远置于门外。

3、最后还有一个思考，就是我个人的弱点，自己有些软弱。正常情况下，当管家再次告诉我物业不能办电子门禁卡的时候，即使我知道其他租户有电子门禁卡，我也不会强行去推动，甚至去投诉他们，只是运气的巧合，那天心情不佳，而这也改变了这个事情的发展朝向。我觉得没有电子门禁卡的话，会有效降低我点外卖和买快递的意愿，还能帮自己省钱，挺好的。有时候想想这样也挺阿Q的。而当自己轻微aggressive的时候，事情就变化了，向着自己希望的方向发展了。这或许就是之前的HR说我比较适合做后台，而不是和前台角色的原因吧。但是在看了《纳瓦尔宝典》《穷爸爸富爸爸》等书后，自己还是真的想去试一试销售的角色，毕竟现在深深地感到在这块自己的性格缺陷。或许要想想办法，可能会和部门老大一样，去兼职做一个保险代理人，或者去卖其他的线下的东西以磨砺自己的性格和能力哇。