我算是一个很老的小米粉了，虽然粉的不那么彻底，或者说我仅仅是小米粉，而不是小米发烧友更为合适吧，这里我想啰嗦下自己之前一次以及最近两次和小米及相关品牌接触后的感想，算是对自己行为的一种反思吧，如果能给未来的自己一个更好的借鉴会更好。

从2011年8月16日，也就是小米第一代手机发布后，我就成了小米粉，当时买了一部工程机，一部批量机感觉都很好用，之后也有各种小米手机及相关和不想关的配件的购买。再之后还买了一些小米的米家产品，但是对于非手机的小米产品是持有越来越怀疑的态度的。

之前买过一个小米手表，印象中是699，结果我买的那一代手表有个问题，宣传上说是支持睡眠监控的，但是实际上睡眠监控却是断断续续的，偶尔几天能用，偶尔几天不能用，所以我就电话客服了几次，最后他们让我买下一代小米手表，说是这一代小米手表检测算法无法检查2点后才睡着的睡眠，同时也无法检测午休等等等等，而且这个检测睡眠的时间是无法客户自己配置的，而我那个时候晚上经常是2~3点睡觉，因为白天10点上班，9.30起床就来得及，但是这样就属于小米手表的检测睡眠的功能废了，而下一代手表部分性地解决了这个算法问题。在我眼中，算法问题是可以通过更新硬件或者是软件进行解决的，但是为什么不更新我这一代手表，却让我去买下一代手表，我对此是非常的无奈的，不过小米的客服还是很客气，这个道歉和不好意思等等等等，让我感受到他们客服制度的完善，虽然产品和产品的想法及态度都不咋地，但是客服的态度是好的，也就无法生气起来，只能对非手机的小米产品提高警惕，履行奥卡姆剃刀原则，非必要不购买即可。

最近一次是去小米之家修手机，我用了5年的mix2s的开关机键坏掉了，触按后无反应，现在靠指纹识别来做开机键，而用浮动球来做关机键了。到了小米之家是13.40左右，被告知工程师在吃饭，然后到了14.00，我去维修部却被工程师喊了出来，说让我在外面等，等到了14.03左右，这个工程师带着另外的客户进去了维修部去维修手机了，然后由于我之前被要求在外面等，我就在外面继续等了，然后就看着好几个人从我后面进了维修部去修手机了。略有气愤，我也走了进去，发现自己要排队了，排到了第四个，然后排着排着就被插队了，因为其他的小米员工带着其他的客户冲进来直接插队，初期一开始，我还觉得可以理解，可能人家有什么紧急事情要处理，不然手机就要爆炸或者是电池燃烧什么事件的，直到出现一个把手机留下维修，自己出去逛街的，再之后有个来维修华为手表的，然后我就愤怒了，小米之家居然宁可让维修华为手表的人插队，也不给小米用户按先后顺序办理业务，真的生气。于是自己直接在小米官网的客服对话框进行投诉，在投诉了没几句的时候发现我是小米的VIP客户，维修是会享有专有服务的，这是当初小米对我们这批人的承诺，然而没想到当初小米的承诺就和傻屌老板说出的任何一句话一样，都是骗人的，信了就输了。当然最后小米之家也处理了我的维修需求，但实际上我已经从排队第一名到了排队第八名，而实际维修时间是两分钟，因为他们说我的手机已经停止售后了，所以几句发也就打发我了，反而建议我去一些街边小店试试。这样在14.45左右，我离开了小米之家，真的挺无语的。

这段经历让我在回家后仍然生气，小米当初的服务承诺完全失效了，没有什么VIP服务，没有什么专人服务，这些事情作为客户，我们可以不记得，但是服务商不能不记得吧。如果服务商都不记住自己当初的承诺，那岂不是和别的公司一样了，挤牙膏一样，客户努力地挤一点，就被动地兑现一点自己的承诺。哎，当初买fold的时候，如果考虑到这一点，估计自己就不会去买fold了，感觉自己被忽悠了。于是奥卡姆剃刀原则又一次烙到了小米品牌的印象中。不能立即到手的东西就不可能会到手，这种之前让我不齿的想法，同时也是之前目光短浅的傻屌同事的想法，让我感受到了一丝丝的道理和教训

最近一次是7月18日买的小米净水器智享版，1699的价格，1618实付在7月23日到手，现在使用了34天了，净水内芯使用掉了10%，然后我算了算这段时间的成本和收益，感觉自己又被骗了。这里列下自己之前的思路：

小米官网显示：过滤内芯一对358元，可以过滤2000L水，按照对应比例计算，每升水的成本则是358/2000==0.179元。在现实中购买过滤水的成本是1元每升，也就是说，这款净水器的回收期是：（1618-358）/（1-0.179）/2.5==614天，也就是2年左右可以回本，之后才会产生收益。

自己实际使用显示：过滤内芯一对286.4元（购买时候可以8折,358*0.8），使用了10%容量，过滤了142升水，可饮用水比例为69.3%，同比计算，286.4/1420/0.693==0.291元，也就是每升水的过滤成本是0.291元。现在来看，这款净水器的回收期是：（1618-286.4）/（1-0.291）/2.5==752天，也就是要2年多才能收回成本。相对而言，实际使用和之前的预算之间的回收期差了138天，也就是22%左右的差距。而这个确实挺影响我的，毕竟DA背景的我，算出了这么大个差距，虽然不至于亏损，但是已经是吃了大风险的样子了。

只能这么安慰自己：还好没亏损。不过这个也继续让我对小米相关产品产生了不信任感，我估计晚些时候，过几年，手机要换了，估计到时候会换成其他的了，不过目前还不知道换成什么好，基本上要退米坑了，目前想到的手机有三种选择：隐私保护相对较好的苹果；断舍离比较优异的海信墨水屏；其他满足我功能的最小用量手机；哎，不说这个了，退坑继续ing

反思下自己的行为：

1、小米手表购买的时候，应该以二手手表为第一获取方式，毕竟不能只相信宣传上所讲的，现实中有没有深度的测试，往往都是开箱测试，这个测试的其实只是包装而已，没啥用，消费资本主义的簇拥而已；

2、自己被插队后不应该选择理解，而应该据理力争，这样能省掉自己的时间，毕竟同情心在这个恶性竞争的环境中就是自寻死路。而对于商家各种宣称的功能或服务，尽量直接屏蔽或忽视，这里的水还是太深了。只取其主要的内核，其他都不重要；

3、做草案和预算的时候，公司的草案和预算按照公司的思路走，但是做自己的草案和预算的时候，要留下足够深和足够宽的护城河，这次轻轻松松突破了20%，还是在额外成本下降了20%的情况下，如果没有偶然的额外成本下降，外加上过滤内芯表现下滑，那么可能回收期就要冲击4年以上了，到时候就基本上是要触及成本线了。所以之后的预算一定要把护城河拉宽到足够宽为止