前几天遇到了一个小小的事情，不好说太具体，但是想了几天还是打算写下来，或许对之后的自己有用，就是在工作中不同性格的员工的不同行为。我这里把场景转化到另一个工作场景，方便大家思考。这里用银行的场景，银行还是大家比较了解的一个行业，可能有助于大家理解吧。

XX银行有规定：用户在把钱交给银行之前，不得为用户账户中存钱。就是说张三把100元给到柜员后，柜员确认后，才能给张三的账户中录入存入100元的信息，不能在张三还没把钱给到柜员的时候，柜员就给张三的账户录入存入100元的信息。我们假设银行是有这条规定的，毕竟现在是在一个架空的行业中叙事。

而从柜员角度来看，存一次录入一次比较麻烦，而柜员的绩效又是按照业务办理次数来进行计算的，所以柜员们就动起了提高绩效的想法，最后大部分绩效高的会员都是采取了先办业务，后确认的方式进行，即先帮用户账户进行录入存款，之后在进行确认，有的柜员是通过下班前进行一次总确认，有的柜员则是利用空闲时间进行钱款确认，这样可以省去N次点钞机的运行时间，这样的操作能将绩效从原来的1,提高到现在的1.5左右。由于该市市民民风淳朴，所以这种操作几乎较少出事，大概每天约1次的出错概率，同时，出错后的风险也只相当于3天的增量绩效而已，也就是说会扣除1.5的绩效，相当于3天的0.5的增量绩效白干了。由于柜员数量较多，约10人，平均到每人身上，仍然有0.35的绩效收益，所以大家也都维持着这种违规操作方式。

直到有一天，总行开始了各个分行的评比，即把出错率算到分行行长的KPI考核中了，这个时候每天1次的出错会使得分行行长的绩效和奖金受到较为严重的压力。于是行长要求不能进行违规操作，要先确认再操作，不能先操作再确认，否者直接扣除1个月的绩效，即1.5*30==45的绩效。但由于实际上只有部分柜员进行了行为的变化，按要求处理，牺牲了自己的绩效，从1.5变到了1，另一部分柜员没有任何变化，还是维持着1.5的绩效，但总的错误率从每月30次，降低到了每月15次，达到了行长可以接受的限度，于是新的平衡就这么维持着。

然后有一天，突发了一件事，外市来了一个用户，存款10000元，某柜员先执行了操作，当时并没有确认金额，其他还都正常，只是在快下班要确认金额时发现一般情况下会少0元~200元不等，而今天少了1000元，这个需要该柜员15天的绩效扣减才能达到平衡。这个时候行长知道了情况，问该柜员旁边的柜员他是否是按照规定执行的操作，如果按照规定执行的，那么就要分行总体来进行弥补，如果没有按照规定执行的话，那么就会直接扣当事柜员15天绩效进行处理。由于被问的柜员担心当事柜员赔偿15天绩效较为严重，所以就撒谎说应该是按照规定执行的。其实行长也知道具体情况，因为之前几个月都是类似的事件类似的情况，所以这次行长就按照7.5天绩效银行整体承担，7.5天绩效当事柜员个人承担的方式进行了处理。这个时候当事柜员非常不满行长决策，认为处罚过重，并强言宣称自己是按照规定进行处理的，并以另一个柜员的证词做证据进行反驳行长，最后闹得很不愉快。该当事柜员甚至直接告了分行行长，联系了分行行长的上级进行处理。虽然最终结果很清晰，但是还是意义非凡。处理结果如下：

• 当事柜员斥退处理，因为监控显示当事柜员确实违规操作；
• 分行行长也受到了处罚，因为分行行长是先按照经验进行的处罚，之后才看监控确认的事情；
• 当天其他违规操作的柜员也受到了全额绩效处罚，平时只会受到50%的处罚；
• 稽查部门被插入额外工作，看了一天的监控视频；
• 撒谎的那个柜员没有受到处罚，因为他是按照正常规定操作的，只是他仍然惊恐了一周，因为他认为如果他不撒谎，可能当时柜员就没有那个勇气去越级投诉，而且是以没有违规操作的理由去投诉，也就不会让那么多人受到处罚和工作量增加了；

故事就讲到这里。我就是那个撒谎的柜员，当然行业其实并不是银行，而是其他的行业，只是作为一个改编的故事而已。

说实话，我有些羡慕那个当事柜员，挺蠢的，但是蠢的有勇气又霸道。如果我是当事柜员，遇到这种情况，大家平时都知道是发生了什么事情，其实50%的承担责任还是比较有益于自己的，而且普遍也是这样处理的，毕竟理亏的是自己。但是当事柜员却理直气壮，而且不服输，即便她知道她一直是违规操作，即便她知道旁边的柜员说谎是为了保护她，看一眼监控就什么都出来了，但是她仍然没理力争，拿着那个善意的谎言来为自己的权利做各种争取，甚至不惜鱼死网破，越级投诉。其实整个过程，她都挺蠢的，毕竟一看监控什么都知道了，但是看监控是要成本的，她其实是在赌一个事情，那就是她要争取的权益低于对方看监控核查的成本，那么她就可以将7.5的绩效扣除降低为6的绩效扣除或者是5.5的绩效扣除，这种想法和思维，还是挺值得学习的，毕竟这是我极度欠缺也极度想学习却又学不来的一种东西。只是她没有想到，如果她这样争取到了，以后其他人也要这么争取，行长就不好当，银行就不好开了，但是她可能由于某些我们不知道的原因任然这么做了。

这里想思考下自己的行为。我是一个比较注重安全的人，我清楚自己的底线，底线以上的事情都可以谈，甚至可以不要，但是在底线以下的事情，不可触动。举个简单的几个例子，

• 如果我作为行人闯了红灯，被警察抓住，我会立刻承认自己的错误，争取宽大处理。而当事柜员的做法可能直接质问警察有没有监控，如果有监控就拿出来再开罚单，如果没有监控，那她就从来没有闯过红灯，警察亲眼看见的东西不能做证据，毕竟不一定客观。
• 如果我去餐厅吃饭，回家后忘记付款，那么我会尽快或者第二天再回去一趟，把自己的饭费支付完成，不然我担心被警察抓住或者举报后产生不必要的后果。而当事柜员的做法则很简单，那是他们餐厅的责任，餐厅没和她收钱，所以她就没有付款，如果为了一顿饭钱，餐厅和警察找到了她，有证据的话，她再付款，如果没有，就省了一顿饭钱了，毕竟报警找人的成本和成功的概率VS一顿饭钱，她觉得饭钱更有价值。
• 还是以交通为例，我开车在路上，99.9%的情况是不会超速行驶的，拿到驾照14年，断断续续开过4万公里的路，只有一张60公里限速开到了70公里的罚单，那次还是一次意外，因为我觉得超速不值得，不安全，而且是违法行为，没必要这样做，不差那几分钟。但是现实中却经常能看到超速的车辆在路上行驶，而且数量很多很多。这里说个题外话，我第一次开车来深圳发现深圳超速车辆非常多，远超上海、杭州、江苏大部分我去过的地区、江西部分地区等等，几乎不在同一个量级上面，我当初的第一感想是，这地方不愧是深圳，深圳速度呀，人人都在打拼，远超法律法规的发展，这才能成为特区呀。现在想想，其他那句话也可以理解为这里的人只在乎蛮干，法律法规不那么落地吧。言归正传，我曾经也想过尝试去超速，不是为了时间，也不是为了刺激，只是为了突破自己，从小到大，准守国家法律法规、听从父母朋友的劝解、只是不听老师的话，毕竟我觉得他们是在瞎说。然后长大后才明白，这样符合法律法规要求的人，一定是国家希望的人，但同时，也仅仅是一个螺丝钉，可用可弃，全看情绪。

所以，我到现在仍然记得2018年9月在广州的非洲儿童游戏，突破限制，不仅仅是包括自己给自己设置的限制，也包括其他所有机构和个人给自己设置的限制。虽然我不会去违法，但是有很多限制其实是需要突破的。而这也去就是为啥么很多人都说另外一些人有罪，践踏了法律。但只要事成，罪就会成为原罪，或者是证据不足，哪怕是失败，更不会有人在乎了。现在又被提起的为一线员工涨价，结果每因涨价而多收200元，却只有7元进入了一线员工的口袋，剩下的则进入了老板口袋，而外部股东仍然傻乎乎地认为这个企业真的是良心企业，而外部媒体还争相采访并宣称该企业是该行业第一个为员工发声、为员工利益着想的企业。哎……

其实这个又涉及到我下一篇思考，一个我一直想去做而不敢做，轻微地尝试了几次的事情，那就是行人闯红灯。这个我会在下篇思考中描述。