最近看了一篇文章《不要小票，会吃多少“哑巴亏”？》，里面讲了几个平时生活中的例子，以告诉我们，核对小票的重要性。这也让我有感而发。

文章分别讲述了

1. 超市打印标签错误从而多收金额；
2. 餐厅半份菜算成了一分菜的价格从而多收金额；
3. 早餐铺心算价格错误，但后来主动退回；
4. 支付金额和小票金额不同而多收金额；
5. 理发充值卡消费模棱两可从而多收金额；
6. 少上菜但没主动退钱；

这些情况都还蛮常见的，很多人也就习惯了，而我则是从另外一种方式习惯了。这些都蛮值得思考的。

首先，商家多收顾客钱的事情，非常多，故意或无意皆有之。从多个角度来看，并附带我的经历来说说：

从商家老板角度来看，有些客户几乎是一次性生意，所以坑一次就有一次收益，不指望回头客，如果被发现了，顶多就把多坑的金额退回去而已就好了。零成本高收益，为啥不干呢。同样，如果是熟客或是回头客，对方已经养成了来这家店消费的习惯，那么也算是软刚需了，或者是店的商品不错，或是店的服务不错，或是其他不可捉摸的因素，那么好了，这样的顾客不肯的话，是不是对不起老天爷，更对不起自己呢？同样是高收益，只是成本不再是零成本，而是低成本了。随便举个例子：100元的营收，净利5%，那么和客户多收10元，那么净利率就能达到15%，也就是原来的200%，相对于多卖了2倍的货物，如果去除多卖的商品附带的成本，那么多收的钱几乎就是一本百利。而这样做的成本很简单，生客如果发现就恢复正常，5%利润继续保持，熟客如果发现，那就来张复购券，利润平算下来也在2%以上，还提高了流转效率，亏损不大，如果熟客比较好欺负，不提出额外要求，那么就是生客待遇。因此，一本万利之事，以利益为主要述求的商家为什么不做呢。

从商家管理层角度来看，自己如何从商家运营活动中获取自己最大利益才是最优项，客户是老板的，和自己无关，自己负责好自己的KPI，让老板不切实际的KPI达成，以及自己从各环节中获取自己的利益才是人生主要目标，因此也是非常有动力进行类似事情操作的。

从商家员工角度来看，员工和客户是主要一线接触点，因此相对老板和管理层的肆无忌惮，员工会有一定的压力，毕竟如果被发现做了类似的事情，那么员工就是第一波收到冲击的，老板和管理层则在幕后做假好人而已。但是面对生活压力，其实仍然不得不低头，毕竟落实老板的目标和管理层的KPI的主要落实操作还是员工层。同时，名存实亡的培训、越来越低的员工素质、劣币驱逐良币的环境、顾客和员工的直接矛盾等，这些都会使得员工的实际行为远超预期。

从客户角度来看，那就更简单了。从价格敏锐角度来看，不能发现价格问题的，还是挺多的，而能发现价格问题的，还要面临一线员工的无理以及自己的时间精力成本压力，同时整体环境如此，也会因此而无可奈何。说实话，即便是我这种记账很久的人，对价格的敏感度也仅仅局限在自己熟悉的品牌和物品上，其他的也都是价格无感。

在这样的环境中生活了30多年，对自己的改变也是蛮明显的，那就是现在越来越少信任一般的品牌，越来越少尝试新鲜的东西。大学时候还关注什么首发、发烧友，内测官体验等等，而现在产品不更新个五六代，自己都不会太感兴趣的。同时，自己也对消费越来越失去了信心，现在自己的消费只会聚集在必要性消费中，剩下的钱大部分都存起来了。

以自己进3年来的消费为例，飞猪同一个酒店价格每次预定都会有3-5元左右的提升、被keep的天猫代运营的旗舰店以买一送一的套路骗了58元，被宝岛眼镜的天猫代运营骗了2000+，这些还都是在淘宝系的消费，还是我发现了的，有的可能被骗了但是没有发现的也还是有的。估计淘宝发现我被他们的商家骗的次数和金额太多了，所以现在他们都在限制我的账号登录了，不论是网页版还是APP，各种图形验证码和各种短信验证层出不穷。而京东也没有好到哪里去，但是要比淘宝好一些。京东目前来看是没有发现质量问题的，但是价格问题却比较突出。以某旗舰店为例，1000元的原价商品卖800元，各种渠道，包括天猫和官网以及有赞等等都问了，最低价格就是800元，放弃后没几天，客服就给我发了一张249的优惠券，在别人还不得不以800元的价格购买时候，我则以550多的价格买到了。当时还很开心，事后才发现，其他人在闲鱼展示的购买价也是559。而如果当时直接购买了的用户，则会直接花费800多，按照10%毛利率计算的话，那么这家官方旗舰店的毛利率会借直接冲到37.5%，也就是相当于卖一台的成本却获取了卖六台的净利润。同理，还有两个卖鞋的旗舰店，一双800多，一双600多，也有类似的操作，不过触发点不同某日本品牌是在我退单后给的优惠，400多可以买之前实付800多的鞋子，而某国产品牌则是给了0.99元的额外优惠券（可叠加）。这些经历让我感觉自己生活在一个不靠谱和欺诈横行的世界，自己简简单单专注与自己目标的想法总会有各种各样的奇奇怪怪的事情干扰，因此，自己参与这种尔虞我诈的消费的情况就越少，非必要不购买也就成了自己践行生活的一种核心方式。现在还在深化，特别是现在经济环境看似好实则不好的情况下，各种商家为了榨干客户的消费价值，各种骚操作层出不穷，防不胜防。

Overall，回顾下自己的唠叨，现实中环境的变化使得自己无法避免类似的尔虞我诈，那么通过核对小票，增加自己的价格和质量敏感度是一个可选的方向，但是自己通过践行奥卡姆剃刀原则来进行自己的生活，虽然说是一种逃避，但是却可以花更少精力在这个方向上，让自己可以专注于其他的东西。同时，在实践自己的奥卡姆剃刀原则的时候，能够提高自己aggressive的方向也会是不错的，就是遇到问题要去挑战问题，而不是通过自我内心的理解去释怀，毕竟社会并不会因为自己的释怀而变得更好，相反，会变得更坏，同时也会伤害到自己和自己的家人。